VARAUSEHDOT 01.01.2010 alkaen

Karelia Expert Matkailupalvelu Oy (jäljempänä tekstissä Välittäjätoimisto) noudattaa lomamökkipalvelujen tilaamisessa, varaamisessa ja peruutuksessa seuraavia ehtoja. Nämä ehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi, kun asiakas on tehnyt tilauksen ja Välittäjätoimisto on lähettänyt asiakkaalle laskun.

1) Hinnat
Mökkien hinnat on mainittu kyseisen mökin esittelyn kohdalla. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Välittäjällä on oikeus oikaista hintatiedoissa olevat virheet ennen laskun lähettämistä asiakkaalle. Hintoihin ei sisälly liinavaatteita, siivousta eikä laskutuslisää, ellei erikseen ole mainittu.

2) Maksut
Varauksen tekemisen jälkeen asiakas saa laskun ennakko- ja loppulaskun maksua varten. Ennakkomaksun suuruus on 30 % kokonaisvuokrasta. Lisäksi ennakkomaksun yhteydessä peritään 15 euron suuruinen palvelumaksu. Ennakkomaksu on suoritettava 14 vuorokauden kuluessa laskun päiväyksestä. Loppusuoritus on maksettava viimeistään kuusi viikkoa ennen vuokra-ajan alkamista.

Mikäli varaus tehdään myöhemmin kuin kuusi viikkoa ennen vuokra-ajan alkamista, on vuokra kokonaisuudessaan maksettava seitsemän vuorokauden kuluessa laskun päiväyksestä, viimeistään kuitenkin ennen vuokra-ajan alkamista. Alle 3 päivän pituisissa varauksissa vuokra maksetaan kokonaisuudessaan 14 vuorokauden kuluessa varauksen tekemisestä.

3) Asiakkaan tekemät peruutukset
Varauksen peruutus on aina tehtävä kirjallisesti Karelia Expert Matkailupalvelu Oy:lle. Peruutuksen voi tehdä kirjeellä, sähköpostilla tai telefaxilla. Mikäli varauksen peruuttaminen tehdään tavallisella kirjeellä, vastaa asiakas kirjeen perille menosta. Peruutus katsotaan tapahtuneeksi sillä hetkellä, kun tieto peruutuksesta on tullut Karelia Expert Matkailupalvelu Oy:lle. Tavallisen kirjeen katsotaan saapuneen Karelia Expertille seitsemäntenä päivänä postileiman päiväyksestä.

Asiakkaan peruuttaessa varauksen viimeistään 28 vuorokautta ennen vuokra-ajan alkamista (ajalla 24.12. – 1.1. kuitenkin 60 päivää ennen vuokra-ajan alkamista) palautetaan asiakkaalle maksettu vuokra vähennettynä palvelumaksulla 15 euroa ja käsittelymaksulla 20 euroa. Mikäli peruutus tapahtuu myöhemmin kuin 28 päivää (24.12. – 1.1. ajalla tapahtuvissa varauksissa 60 päivää) ennen varauksen alkamista, veloitetaan asiakkaalta koko vuokra. Mikäli välittäjätoimisto kuitenkin saa peruutetun lomakohteen vuokratuksi edelleen toiselle asiakkaalle, pidätetään peruutuskuluina palvelumaksu 15 euroa ja käsittelymaksu 20 euroa.

Mikäli varaus peruutetaan sairauden, tapaturman tai kuolemantapauksen johdosta, joka on sattunut varauksen tehneelle vuokralaiselle tai hänen samassa taloudessa asuvalle perheenjäsenelleen, on asiakkaalla tällöin oikeus saada maksamansa vuokran määrä vähennettynä palvelumaksulla 15 euroa ja käsittelymaksulla 20 euroa. Tapahtumasta on viipymättä ilmoitettava välittäjätoimistolle ja esitettävä siitä lääkärintodistus tai muu luotettava selvitys. Mikäli vuokra-aika on alkanut ennen edellä mainittua tapahtumaa, ei vuokraa makseta takaisin. Vuokraa ei makseta takaisin myöskään tilanteessa, jossa ilmoitus edellä mainitusta tapahtumasta tulee vasta vuokra-ajan alettua.

4) Lomakohteen vaihtaminen
Mikäli asiakas haluaa vaihtaa välittäjätoimiston lomakohteesta toiseen tai vaihtaa vuokra-aikaa, pidetään tätä aikaisemman varauksen peruutuksena ja uuden varauksena, ellei osapuolten kesken erikseen toisin kirjallisesti sovita.

5) Myyjän oikeus peruuttaa varaus
Välittäjätoimistolla on oikeus peruuttaa varaus, mikäli asiakas laiminlyö maksujen maksamisen. Varaus voidaan peruuttaa maksujen laiminlyönnin vuoksi myös ilman erillistä asiakkaalle tehtävää ilmoitusta. Välittäjätoimistolla on oikeus peruuttaa varaus myös, mikäli asiakas rikkoo tämän sopimuksen määräyksiä tai aiheuttaa kohteessa häiriötä. Mikäli peruuttaminen johtuu asiakkaasta johtuvasta syystä, maksuja ei palauteta.

Mikäli peruutus johtuu välittäjätoimiston puolella olevasta ylivoimaisesta esteestä (force majeure), välittäjätoimisto on velvollinen palauttamaan kaikki ostajan maksamat maksut asiakkaalle. Mahdollisia muita syntyviä vahinkoja ja niistä aiheutuneita kuluja välittäjätoimisto ei ole velvollinen korvaamaan. Ylivoimaisen esteen tilanteessa välittäjätoimistolla on myös oikeus osoittaa asiakkaalle eri mökki kuin mistä asiakkaan kanssa on sovittu. Mikäli sijaan annettu mökki on hinnaltaan korkeampi kuin asiakkaan varaama mökki, ei lisähintaa asiakkaalta peritä. Mikäli sijaan osoitetun mökin tilalle osoitetaan asiakkaan varaamaa mökkiä hinnaltaan halvempi mökki, on asiakkaalla oikeus saada varatun mökin ja hänelle osoitetun mökin hintojen välinen erotus välittäjätoimistolta.

6) Kohteeseen saapuminen ja avainten luovutus
Laskun yhteydessä asiakkaalle lähetetään lomakohteen omistajan tai huoltajan nimi- ja osoitetiedot, tiedot avainten luovutuspaikasta sekä ajo-ohjeet lomakohteeseen. Lomakohteen avaimet luovutetaan asiakkaalle ajo-ohjeissa mainitulla tavalla. Asiakkaan on ilmoitettava hyvissä ajoin saapumisajankohta, jos ajo-ohjeissa sitä pyydetään. Asiakas on vastuussa lomakohteen avaimista varausjaksonsa aikana. Kadonneesta avaimesta peritään asiakkaalta uuden avaimen hankkimisesta tai lukon vaihtamisesta aiheutuneet todelliset kustannukset.

7) Oleskelu kohteessa
Lomamökkien vuokraan kuuluu asunnon vapaa käyttöoikeus, mökkiin sisältyvät kalusteet, keitto- ja ruokailuastiat, välineet sekä polttoaine lämmitykseen, ruuan valmistukseen ja valaistukseen. Asiakas tuo mukanaan omat liinavaatteet, ellei niiden kuulumisesta mökin vuokraan ole erikseen kirjallisesti ilmoitettu. Useimmissa mökeissä liinavaatteet voi vuokrata erillistä korvausta vastaan. Liinavaatteiden vuokraamisesta tulee sopia ennakolta. Lemmikkieläinten tuomisesta mukaan lomamökille on aina sovittava erikseen. Tupakointi on sallittu vain lomamökin ulkopuolella.

Lomakohteen siivouksesta vuokra-aikana ja sen päätyttyä huolehtii asiakas. Asiakkaan on mahdollista varata loppusiivous myös ennakkoon. Mikäli varauksen päättyessä siivousta ei ole tehty tai se on tehty puutteellisesti, on omistajalla tällöin oikeus periä asiakkaalta siivousmaksu.

Lomakohde on asiakkaan käytettävissä tulopäivästä kello 16:00 lähtöpäivään kello 12:00 sakka, ellei erikseen ole toisin sovittu.

8) Vahinkojen korvaukset
Asiakas on velvollinen korvaamaan lomakohteelle tai sen irtaimistolle aiheuttamansa vahingon. Mikäli asiakkaan menettelystä aiheutuu vahinkoa välittäjätoimistolle, asiakas on velvollinen korvaamaan välittäjätoimistolle aiheutuneen vahingon täysimääräisesti.

9) Henkilömäärä
Lomakohdetta ei saa käyttää useampi henkilö kuin mitä lomakohteen esittelyssä mökin henkilöluvuksi on kerrottu. Omistajalla on oikeus periä vuodemäärän ylittävistä henkilöistä kohtuullinen korvaus, vaikka lisävuoteita ei pystyttäisikään tarjoamaan. Mahdollisista yövieraista on sovittava ennakkoon. Teltan ja asuntovaunun käyttö lomakohdealueella ilman lupaa on kielletty.

10) Valitukset
Kaikki lomakohteeseen liittyvät valitukset on esitettävä viipymättä lomakohteen omistajalle tai välittäjätoimistolle. Mikäli asiaan ei tule korjausta, on valitus tehtävä viipymättä välittäjätoimistolle, minkä jälkeen mahdollinen korvausvaatimus voidaan esittää, ellei korjausta tällä välin ole tapahtunut. Korvausvaatimus on tehtävä kirjallisesti ja sen on oltava välittäjätoimistolla 30 päivän kuluessa vuokra-ajan päättymisestä. Mikäli asiakas esittää korvausvaatimuksen välittäjätoimistoa kohtaan, tulee korvausvaatimusten perusteesta ilmoittaa vuokra-ajan kuluessa välittäjätoimistolle ja varattava välittäjätoimistolle mahdollisuus korjata puutteet.

Mökin varustukseen, siisteyteen ja kuntoon liittyvistä puutteista tulee viipymättä ilmoittaa mökin omistajalle tai välittäjätoimistolle. Asiakkaalla ei ole oikeutta esittää vaatimuksia välittäjätoimistoa tai mökin omistajaa kohtaan mökin varustuksen, siisteyden tai kunnon perusteella, ellei hän ilmoita puutteista ennen vuokra-ajan päättymistä ja anna välittäjätoimistolle mahdollisuutta korjata puutteet.