Karelia Expert Matkailupalvelu noudattaa lomamökkipalveluiden tilaamisessa, varaamisessa ja peruutuksissa seuraavia ehtoja. Nämä ehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi, kun asiakas on saanut laskun.

1. SESONKIAJAT JA HINNAT
Minimivarausajat: joulu 3 vrk, juhannus 3 vrk (rantamökeissä 8 vrk), hiihtolomaviikko (vko 8) 7 vrk, pääsiäinen 4 vrk. Hinnat ovat ilman liinavaatteita ja siivousta sekä laskutuslisää. Arvonlisävero sisältyy hintaan. Välittäjällä on oikeus oikaista hintatiedoissa olevat virheet ennen laskun lähettämistä asiakkaalle.

2. MAKSU
Varauksen tehtyään asiakas saa vahvistuksen/laskun ennakko- ja loppumaksua varten. Ennakkomaksu on 30 % kokonaisvuokrasta ja sen yhteydessä peritään 10 euron suuruinen toimitusmaksu. Ennakkomaksu on suoritettava 14 vrk:n kuluessa laskun/vahvistuksen päiväyksestä. Loppusuoritus on maksettava vähintään 6 viikkoa ennen vuokra-ajan alkamista. Loppulaskun yhteydessä asiakas saa lomakohteen omistajan nimi- ja osoitetiedot, tiedon avainten luovutuspaikasta sekä ajo-ohjeet lomakohteeseen. Tarvittaessa on asiakkaan esitettävä kuitti suoritetusta maksusta lomamökin omistajalle. Mikäli varaus tehdään myöhemmin kuin 6 viikkoa ennen vuokra-ajan alkamista, on vuokra kokonaisuudessaan maksettava 7 vrk:n kuluessa laskun päiväyksestä, kuitenkin ennen varauksen alkamista. Alle viikon varauksissa vuokra maksetaan kokonaisuudessaan heti.

3. PERUUTUKSET
Varauksen peruutus on aina tehtävä kirjallisesti myyjälle, laskun maksamatta jättäminen ei kelpaa peruutukseksi. Peruutus katsotaan tapahtuneeksi sillä hetkellä, kun tieto peruutuksesta on tullut myyjälle. Mikäli asiakas osoittaa, että peruutus on lähetetty oikeana ajankohtana ja oikeaan osoitteeseen voidaan peruutus hyväksyä, vaikka se myöhästyisi tai ei saapuisi perille. Mikäli asiakas peruuttaa varauksensa aikaisemmin kuin 28 päivää (uudenvuoden varauksissa 60 päivää ajalla 27.12.-12.1.) ennen vuokra-ajan alkamista, palautetaan maksettu vuokra vähennettynä käsittelymaksulla 20 € ja palvelumaksulla 10 €. Mikäli peruutus tapahtuu myöhemmin kuin 28 päivää (uudenvuoden varauksissa 60 päivää) ennen varauksen alkamista, veloitetaan koko vuokra. Siinä tapauksessa, että välittäjätoimisto saa lomakohteen vuokratuksi edelleen toiselle asiakkaalle, palautetaan vuokra siltä osin kuin toiselta asiakkaalta saadaan vuokraa. Mikäli varaus peruutetaan sairauden, tapaturman tai kuolemantapauksen johdosta, joka on sattunut vuokralaiselle tai hänen lähiomaiselleen, on asiakkaalla tällöin oikeus saada maksamansa vuokra takaisin vähennettynä käsittelymaksulla 20 € ja palvelumaksulla 10 €. Tapahtuneesta on ilmoitettava myyjälle viipymättä ja esitettävä siitä lääkärintodistus tai muu luotettava selvitys. Mikäli edellä mainituista syistä johtuva peruutus tapahtuu vuokra-aikana, ei vuokraa makseta takaisin. Jos asiakas haluaa muuttaa lomakohdetta tai vuokra-aikaa, pidetään tätä aikaisemman varauksen peruutuksena ja uuden varauksena.

MYYJÄN OIKEUS PERUUTTAA VARAUS
Mikäli kysymyksessä on ylivoimainen este (force majeure) voi lomakohteen omistaja myyjän välityksellä irtisanoa vuokrasopimuksen, jolloin myyjän on mahdollisimman pian ilmoitettava tästä kohteen vuokranneelle asiakkaalle. Asiakkaalla on tällöin oikeus saada maksamansa vuokra kokonaisuudessaan takaisin. Force majeure -esteen takia irtisanotusta vuokrasopimuksesta asiakkaalle mahdollisesti syntyneitä kuluja ei korvata.

4. AVAINTEN LUOVUTUS
Lomakohteen avaimet luovutetaan asiakkaalle ajo-ohjeissa sovitulla tavalla. Asiakkaan on ilmoitettava hyvissä ajoin omistajalle/huoltajalle saapumisajankohta, jos ajo-ohjeissa sitä pyydetään. Asiakas on vastuussa lomakohteen avaimista varausjakson aikana. Kadonneesta avaimesta peritään uuden avaimen hankkimisesta tai lukon vaihtamisesta aiheutuneet todelliset kustannukset.

5. OLESKELU KOHTEESSA
Erillisten lomamökkien viikkovuokraan kuuluu loma-asunnon vapaa käyttöoikeus. Mökkiin sisältyy kalusteet, keitto- ja ruokailuastiat, -välineet, polttoaine lämmitykseen, ruuan valmistukseen ja valaistukseen. Asiakas tuo mukanaan omat liinavaatteet, ellei niiden kuulumisesta mökin vuokraan ole erikseen ilmoitettu. Liinavaatteet voi myös vuokrata. Lemmikkieläinten tuomisesta mukaan lomamökille on aina sovittava erikseen. Tupakointi on sallittu vain lomamökin ulkopuolella. Lomakohteen siivouksesta vuokra-aikana ja sen päätyttyä huolehtii asiakas. Mikäli varauksen päättyessä ei siivousta ole tehty, on omistajalla oikeus periä siivousmaksu. Loppusiivousmaksu alle 50 neliön kohteissa on 55 € ja yli 50 neliön kohteissa 75 €. Joissakin suurimmissa mökeissä loppusiivous on enemmän kuin 75 €. Loppusiivouksen voi myös tilata. Lomakohde on asiakkaan käytettävissä tulopäivästä klo 16 lähtöpäivään klo 12 saakka.

6. VAHINKOJEN KORVAUKSET
Asiakas on velvollinen korvaamaan lomakohteelle tai sen irtaimistolle aiheuttamansa vahingon suoraan lomakohteen omistajalle.

7. HENKILÖMÄÄRÄ
Lomakohdetta ei saa käyttää useampi henkilö kuin mitä lomakohteen esittelyssä on kerrottu. Omistajalla on oikeus periä vuodemäärän ylittävistä henkilöistä kohtuullinen korvaus, vaikka lisävuoteita ei pystyttäisikään tarjoamaan. Mahdollisista yövieraista on sovittava erikseen lomamökin omistajan tai hänen edustajansa kanssa. Teltan ja asuntovaunun käyttö lomakohteen alueella on ilman omistajan lupaa kielletty.

8. VALITUKSET
Kaikki lomakohteeseen liittyvät valitukset on esitettävä viipymättä lomakohteen omistajalle tai hänen edustajalleen. Mikäli asiaan ei tule korjausta, on valitus tehtävä viipymättä välittäjätoimistolle, minkä jälkeen mahdollinen korvausvaatimus voidaan esittää ellei korjausta tällä välillä ole tapahtunut. Korvausvaatimus on tehtävä kirjallisesti ja sen on oltava myyjällä 30 päivän sisällä vuokra-ajan päättymisestä.